子育てを支援するMamaMarketは子供服のリサイクルコミュニティ。ブランドから通販まで、お下がり服の出品で子供服を自由に交換できます。

ヘルプ:よくあるご質問 お問い合わせ
会員登録変更 出品する マイページ
トップページ >> よくある質問
よくあるご質問
Q サービスについて
Q 会員登録について
Q 利用料金について
Q 出品について
Q 集荷について
Q 配送について
よくあるご質問:サービスについて
Qこそだてママ・マーケットはどんなサービスですか?
A
子供服の「おさがり」をあげたりもらったりできるサービスです。
こそだてママ・マーケットは、成長して着られなくなった、お子さんの大切な子供服を「おさがり」として引き取り、ご提供内容に応じてポイントを差し上げます。ためたポイントを使えば、こそだてママ・マーケットに掲載されているすべてのおさがり子供服のなかから、お好きなものを手に入れることができます。 リサイクルショップやネットオークションとは違う、新しいリサイクルサービスです。
Qこそだてママ・マーケットはどうすれば利用できるの?
A
まずは会員にご登録いただきます。登録ページから一度アカウントをご登録いただきますと、次回からはメールアドレスとパスワードでログインしてお取引ができます。
→会員登録はこちら
Qこそだてママ・マーケットの商品を手に入れるには?
A
こそだてママ・マーケットは会員制のサービスです。まずは会員登録をしてください。
入会したら、あなたのお宅のおさがり子供服を出品して、「おさがりポイント」を手に入れましょう。ポイントがたまったら、こそだてママ・マーケットに掲載されているすべてのおさがり子供服のなかから、ポイントに応じてお好きな商品を選んで注文することができます。
Q「おさがりポイント」とは何ですか?
A
おさがり子供服をこそだてママ・マーケットに出品することでもらえるポイントのことです。
おさがりポイントがあれば、ポイント数に応じて、こそだてママ・マーケットに掲載されているすべてのおさがり子供服のなかから、お好きな商品を注文することができます。
Q「おさがりポイント」はどうしたらもらえるの?
A
おさがり子供服を出品して、検品を通過したものについては、商品内容に応じておさがりポイントを差し上げます。
おさがり子供服があれば、どんどんこそだてママ・マーケットに出品して、ポイントをためましょう! 検品を通過したもののうち、MamaMarket指定ブランドの子供服は1点につき2ポイント、MamaMarket指定ブランド以外の子供服は1点につき1ポイント差し上げます。また、新品、未着用品など、商品管理センターでの検品にて、シミ、汚れ、傷、色あせ、伸び、型崩れなどが一切ない【美品】と判断された商品につきましては、それぞれさらに1ポイントを加算させていただきます。 →MamaMarket指定ブランド一覧
Q「おさがりポイント」は何ポイントで掲載商品を注文できるの?
A
おさがり子供服は、ブランドや状態に応じて1〜3ポイントのものがあります。

 例)
 MamaMarket指定ブランドのトップス=2ポイント
 MamaMarket指定ブランドの【美品】トップス=3ポイント
 指定ブランド以外のトップス=1ポイント
 指定ブランド以外の【美品】トップス=2ポイント


たとえば、指定外ブランドのトップス2枚で2ポイントを獲得し、その2ポイントでGAPのトップス1枚を注文したり、GAPと指定外ブランドのトップス各1枚で3ポイント獲得して、その3ポイントでGAPの【美品】トップス1枚を注文することができる、というしくみです。
Q掲載している商品は買えるの?
A
いいえ、ご購入いただけません。
おさがり子供服を出品いただくことやそのほかのキャンペーンでたまる「おさがりポイント」を使うこと以外に商品を手に入れることはできません。こそだてママ・マーケットは、会員の皆さんの「あげよう」「もらおう」のゆずりあいのサービスですので、ご理解くださいますようお願いします。
Qせっかく会員になったのに欲しい商品がないのですが……。
A
おさがり子供服は会員の皆さんからぞくぞくと出品いただいており、こそだてママ・マーケット上にも随時更新していきます。お気に入りの商品が出品されるまで、しばらくお待ちください。また、ためたポイントを使っての各種プレゼント企画なども随時実施しておりますので、サイト内や会員登録によって受信できるメールマガジンでのお知らせにてご確認ください。
Q 小さいサイズの子供服を出品して、ひとまわり大きいサイズと交換するだけではなく、逆に、大きいサイズを出品をして小さいサイズと交換したり、同じサイズで交換することもできるのですか?
A
もちろん交換できます。
サイズの大小を問わず、お手持ちのポイントに応じて、こそだてママ・マーケットに掲載されているお好きなおさがり子供服と交換することができます。たとえば、成長してサイズが合わなくなった、上のお子さんの110cmおさがりを出品して、下のお子さんに着させる80cm子供服をもらう、ということもできます。ほかにも90cmの冬ものを出品して、90cmの夏ものと交換することもできます。
ページトップに戻る
よくあるご質問:会員登録について
Qこそだてママ・マーケットに入会するには?
A
会員登録ページから、所定の記入事項を入力することでお申し込みいただけます。入会に際して利用規約を必ずお読みいただき、同意される必要があります。
Q 欲しい商品があるのだけど、まだ入会していません。子供服を出品してポイントがもらえるまでの間に欲しい商品がなくなってしまうのでは?
A
おさがりはどうしても一点モノであるため、欲しいと思った商品が入荷後すぐになくなってしまうこともあります。
こそだてママ・マーケットのサービスにご興味をもっていただけたら、できるだけ早く会員登録をして、不要になったおさがり子供服を出品して、まずは「おさがりポイント」を手に入れておくことをおすすめします。ポイントをためておけば、欲しいと思った商品があったとき、すぐに注文できるからです。なお、商品のお取り置きはいたしかねますのでご了承ください。
Q入会するときに、一度にまとめておさがり子供服を送ってもいいの?
A
最大10点まで、商品をまとめて送っていただいてOKです。
MamaMarket商品管理センターに到着して、検品を通過したおさがり子供服には、ブランドや状態に応じて「おさがりポイント」を差し上げます。
Qこそだてママ・マーケットから退会したいのですが……。
A
退会ページから会員ご本人様が所定の記入事項を入力していただくことで、退会の手続きをとらせていただきます。
Q退会するとためた「おさがりポイント」はなくなりますか?
A
退会されてしまうと、こそだてママ・マーケットが提供するサービスにかかわる一切の権利を失うことになります。
ページトップに戻る
よくあるご質問:利用料金について
Qこそだてママ・マーケットの利用にはお金がかかりますか?
A
サービスのご利用においては送料とサービス利用料がかかります。
送料は出品商品の集荷は無料ですが、注文商品の配送には500円〔税込〕がかかります。また商品の注文時に注文1着あたりポイントに応じて200〜600円〔税込〕のサービス利用料をいただきます。1ポイントの商品は200円〔税込〕、2ポイントの商品は400円〔税込〕、3ポイントの商品は600円〔税込〕です。
Qどうしてサービス利用料がかかるのですか?
A
サービス利用料は、会員の皆さまからご出品いただいた子供服の検品や撮影のための人件費、商品管理センターでの保管費、商品の包装や配送のための資材費、こそだてママ・マーケットのサイト運営費、会員の皆さまのアカウント維持費用などに充てさせていただいております。
Qクレジットカードの場合、サービス利用料はどのように会計されるのですか?
A
クレジットカードの場合、こそだてママ・マーケットの送料やサービス利用料といったご利用料金は、毎月1日から末日ぶんまでのご利用を1ヵ月分として、まとめて請求が行われます。

そのため、クレジットカードの利用明細にはサービスご利用月の末日がご利用日として記載され、クレジットカードの定める振替日に指定口座から引落とされます。たとえば、9月中にご利用された集荷料・配送料・サービス利用料といった料金は、9月30日のご利用日でクレジットカード会社より請求されます。

Q送料、サービス利用料といった利用料金の支払い方法は?
A
クレジットカード、代金引換(佐川急便「e-コレクト」)のいずれかのみとなります。
なお、代金引換の場合は、代金引換手数料315円〔税込〕が必要です。
Q支払いに利用できるクレジットカードを教えてください。
A
VISA、MASTER、JCB、ダイナース、アメリカンエクスプレスのマークのついたクレジットカードがご利用いただけます。
お支払いは一括払いのみとなります。 利用手数料はこそだてママ・マーケットが負担いたします。なお、すでにご登録済みのクレジットカードの変更をご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。
Q利用料金はいつ引き落とされるの?
A
ご登録いただいたクレジットカードのカード会社の会員規約で定められた振替日に指定口座から引き落とされます。
Q個人情報保護やクレジットカード情報のセキュリティーは大丈夫なの?
A
会員の皆さまのクレジットカード情報等を含む個人情報は厳重に守られています。
こそだてママ・マーケットでは、インターネット上で安全にお取引をしていただけるよう、 「Secure Socket Layer」(以下「SSL」)を採用しています。 「SSL」とはご入力いただいた個人情報を守るための暗号技術で、 皆さまのメールアドレス、お名前、ご住所といった個人情報はもちろん、 大切なクレジットカード情報も暗号化し、情報転送中に第三者によって読み取られることを防いでいます。 さらに、皆さまのクレジットカード情報は、個人情報とは別に、厳重に保管されます。 どうぞご安心ください。
Q自分の名義でないクレジットカードで支払いはできますか?
A
会員ご本人様以外の名義のクレジットカードはご利用いただけません。
会員ご本人様名義の「家族カード」についてはもちろんご利用いただけます。
Qクレジットカード利用明細での請求名はどのようになりますか?
A
「こそだてママ・マーケット サービス利用料」の名目で、集荷料、配送料、サービス利用料など、 当該月にご利用いただいたサービスの金額をひとつにまとめて発行いたします。
ページトップに戻る
よくあるご質問:出品について
Qどんな子供服でも出品していいの?
A
いいえ。
こそだてママ・マーケットでは、会員の皆さまにできるだけ不公平感がない形でおさがりをゆずりあっていただくため、 アイテムやサイズを限定させていただいております。 取り扱い商品以外のものをお送りいただいても、こそだてママ・マーケットでは受け付けをご遠慮させていただきます。
Qこそだてママ・マーケットに出品できる商品を教えてください。
A
こそだてママ・マーケットでは、現在以下の範囲の商品に限り、取り扱いをしております。
以下に含まれないサイズやアイテムは原則として出品いただいてもこそだてママ・マーケットでは一切お取り扱いいたしませんのでご了承ください。

・取り扱いサイズ
ベビーサイズ(70cm未満)/70cm(80cm未満)/80cm(90cm未満)/90cm(100cm未満)
100cm(110cm未満)/110cm(120cm未満)/120cm(130cm未満)

・取り扱いアイテム
トップス(Tシャツ/シャツ/ブラウス/タンクトップ/キャミソール/パーカー/カーディガン/ベスト/トレーナー/セーター)
ボトムス(パンツ/ジーンズ/スカート/スパッツ)
ワンピース(ワンピース/ロンパース/オーバーオール/ショートオール)

・MamaMarket指定ブランド
MamaMarket指定ブランド一覧ページからご確認ください。
なお、一覧に掲載のないブランドや、子供服通販・量販店で購入した商品についても、“おさがり子供服のゆずりあい”という当サービスの趣旨に沿って、商品の状態を検品した上で問題なければ受付をいたします。ただし、誠に勝手ながら特定のキャラクターものについては原則として受付をいたしません。

       
Qパジャマや肌着、タイツなども出品していいの?
A
申し訳ございませんが、こそだてママ・マーケットでは受け付けをいたしません。
靴や靴下、水着、またブルマやオーバーパンツ(セットに付属するものはのぞく)についても受け付けません。ご了承ください。
Qタグがついていない服も出品していいの?
A
出品していただけますが、商品の特定ができないため、ブランドタグに不良がある服は、MamaMarket指定ブランドと認められない場合があります。
Qだいぶ古い子供服なのですが出品してもいいの?
A
原則は状態により判断をしておりますが、購入から5年程度を目安に、相当な年数が経っていると認められる商品については、出品をご遠慮いただくようご協力をお願いいたします。
Qタグなどに名前を書いた服も出品していいの?
A
タグや表向きに見えない部分に名前を書いたものであれば受け付けをいたします。
服の表地に直接書かれているものは、申し訳ありませんが受け付けをいたしません。
Q出品する服は洗濯をしたほうがいいの?
A
こそだてママ・マーケットは、会員の皆さんの「あげよう」「もらおう」というゆずりあいの気持ちで成り立っているサービスです。
出品いただく子供服は、「おさがり」としてこそだてママ・マーケット会員の別のお子さんにお使いいただくものです。 出品する前に、もらう側の立場になって、次の方にも清潔で気持ちよく着ていただけるよう、ご協力をお願いします。
Q検品はどのように行っているの?
A
会員の皆さんから出品いただいた商品は、商品センターに到着後、すぐに開梱して1点ごとに丁寧に検品をさせていただきます。
まずは、出品のお申し込みをいただいていた商品と到着した商品で、内容や総数に間違いがないかを確認します。 次に、汚れ・シミ・色あせ・生地の伸び・毛玉の程度、ボタン・ホックが取れていたりファスナーが壊れていないかを確認して、 「おさがり」として差し上げるのに不快な状態ではないかを判断します。 このため、本サービスの取り扱い商品でない場合はもちろん、おさがりとして不適格な商品についても、受け付けをお断りいたします。
Q出品したけど検品を通過しなかった場合、送ったその商品はどうなるの?
A
本サービスの取り扱い商品以外の子供服を出品したり、また取り扱い商品でもおさがりに不適格な状態と判断した場合、その商品の受け付けはできません。なお、検品不通過の商品については、NPO法人を通じた途上国支援のための輸出、繊維リサイクル事業者を通じての再生原料化など、有効に2次利用をさせていただくことになります。
ページトップに戻る
よくあるご質問:集荷について
Q集荷についてくわしく教えてください。
A
・集荷日時をご指定いただくことができます。出品ページの集荷日時指定欄に希望日時をご入力ください。 ただし、ご依頼日から3営業日以降の日付からのご指定となります。
・土日祝日にかかる注文、お盆期間、年末年始の集荷につきましては、通常より日数がかかる場合がございます。ご了承ください。
Qおさがり子供服が大量にあるので一度にまとめて送りたいのですが。
A
一度に複数のおさがり子供服を出品いただく場合、まとめて集荷を依頼することができます。ただし、1つの梱包で集荷できるおさがり子供服は最大10点までとさせていただきます。一度に10点以上のご出品を希望される場合は、ご出品確認メールと照らし合わせながら、入力した順番で10点ずつ梱包してください。
Q集荷料はいくらですか?
A
集荷料は無料です。(※一部の離島地域は実費をご負担いただきます。)
Q集荷を依頼したおさがり子供服はどんな梱包をすればいいの?
A
出品いただく子供服をたたんでいただき、まとめて水濡れ防止のためビニール袋に包んで(スーパーやコンビニの袋でかまいません)、厚手の紙袋やダンボールに詰めていただければOKです。
出品にあたっては、もらう側の立場になって、次の方にも清潔で気持ちよく着ていただけるよう、ご協力をお願いします。なお、商品梱包の際は、ご出品確認メールに記されている順番通りに重ねて梱包していただけると、商品管理が効率的に進むので非常に助かります。
Q集荷を依頼したおさがり子供服はどんな方法で引き取ってくれるの?
A
出品お申し込みの際にご指定いただいた集荷日・時間帯に、運送会社(佐川急便)が集荷伝票を持ってご自宅まで引き取りにうかがいます。
出品するおさがり子供服をひとまとめに梱包していただくだけで、送り状の用意も宛先も、お客さまの住所を書いていただく必要もありません。
Q海外からの集荷はできますか?
A
申し訳ありません。
こそだてママ・マーケットのサービスは国内に限らせていただきます。
ページトップに戻る
よくあるご質問:配送について
Q注文した商品はどんな方法で送ってもらえるの?
A
注文いただいた商品の配送は宅配便(佐川急便)で行っています。
Q一回の注文で商品をまとめて送ってもらうことはできるの?
A
一度に複数の商品を注文いただいた場合、まとめて発送することができます。
ただし、一括発送できるのは最大10点までとさせていただきます。
Q注文した商品が届くまでどのくらいかかるの?
A
ご注文時にご指定いただいた日時にお届けいたします。
Q配送について詳しく教えてください。
A
・配送日時をご指定いただくことができます。注文ページの配送日時指定欄に希望日時をご入力ください。ただし、ご注文日から3営業日以降の日付のご指定となります。
・土日祝日にかかる注文、お盆期間、年末年始のお届けにつきましては、通常より日数がかかる場合がございます。ご了承ください。
Q配送料はいくらですか?
A
1回の配送につき500円〔税込〕となります。(※一部の離島地域は実費をご負担いただきます。)
Q届いた商品が気に入らなかったのですが返品・交換は受け付けてくれるの?
A
申し訳ありません。ご注文と異なる商品が届いたという以外では、「おさがり子供服」という商品の性質上、返品は一切お受けできません。
届いた商品が気に入らなかった場合、その商品を再度おさがり子供服として、こそだてママ・マーケットに出品していただくことはかまいません。
Qサイトで見たときに比べて実際に届いた商品の色が違って見えるのですが……。
A
ご使用のモニターやWEBブラウザによって、服の色や風合いなどが実物と異なる場合がございます。
その点をご了承の上でご注文いただきますようお願いいたします。上記理由による返品もいたしかねます。
Q届いた商品にシミ・汚れがあったのですが……。
A
掲載商品はすべて着用に適当かどうかの検品をしておりますが、「おさがり」という商品の性質上、わずかなシミ・汚れなどについてはご容赦くださいますようお願いします。
Q海外への発送はできますか?
A
申し訳ありません。
こそだてママ・マーケットのサービスは国内に限らせていただきます。
ヘルプ:インデックスへ ページトップに戻る
プライバシーポリシー 利用規約 ご利用案内 ヘルプ
Copyright (C) Mama Market, Inc. All Rights Reserved.